6 článků
Základy Customer Experience: Co je CX, jak se měří a jak posunout byznys díky lepší zákaznické zkušenosti →
Zvýšení tržeb až o 140 % díky skvělé zákaznické zkušenosti? Když se zaměříte na lepší CX ve vaší firmě, je to možné. Customer Experience není raketová věda, potřebujete s ní ale systematicky a krok za krokem pracovat. Jak na to, kde začít, co vše do CX patří a jak si můžete změřit, že se vám zlepšovat zákaznickou zkušenost opravdu daří, se dočtete v tomto článku.
Jakub Blatný5 minut čtení
15. 5. 2025
NovinkaNávod, jak vytvořit mapu zákaznické cesty →
Už jste slyšeli o mapování zákaznické cesty, ale nevíte jak začít? Chcete zjistit, kde vaši zákazníci narážejí na překážky a co máte udělat, aby byli spokojenější? Robin Janásek má víc než 10 let zkušeností jako designér digitálních produktů a služeb a ve videu vám na konkrétním příkladu ukáže, jak pracovat s mapou zákaznické cesty.
Robin Janásek2 minuty čtení
10. 3. 2025
CX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Customer journey aneb proč má smysl zmapovat, kudy vaši zákazníci jdou →
Víte, že lidé vám ochotně zaplatí až o 16 % víc, když k nákupu přihodíte zdarma skvělou zákaznickou zkušenost? Naopak třetině lidí stačí jediný přešlap, aby se k vám už nikdy nevrátili. Jenže jak zjistit, co vaše zákazníky nadchne a co je naopak naštve? Právě od toho tu je mapování zákaznické cesty. Díky němu si uvědomíte, co si vaši zákazníci myslí, čeho se bojí a co by je naopak nejvíc potěšilo. Někdy to jsou úplně jednoduché věci, jako aby se u vás dalo snadno a pohodlně zaplatit. A co potěší vás? Že si takovou mapu zvládnete udělat i sami.
Robin Janásek10 min čtení
1. 8. 2024
