5 článků
Mário Roženský: Může zákaznická péče zachránit hodně špatnou CX? →
Odpovídat zákazníkům na e-maily do 24 hodin už dnes nestačí. Nejlepší firmy na trhu to zvládají do 30 minut. „Naší úlohou na zákaznické péči není zodpovědět každý dotaz, ale dotaz převzít a ujistit, že ho pomůžeme vyřešit a do kdy,“ říká v rozhovoru dalšího dílu podcastu Mário Roženský, který si dal za cíl zlepšit zákaznickou péči v 10 000 českých firmách. Jaké nástroje a základní metriky firmám doporučuje a jak poznat, kdy už AI v zákaznické péči nestačí? Proč je pro živé operátory klíčová empatie a k čemu je v zákaznické péči dobrý energetický audit? Odpovědi si poslechněte v rozhovoru.
Robin Janásek2 minuty čtení
9. 6. 2025
NovinkaCX Space: Lukáš Pítra o stavu CX v českých firmách →
Je marketing součástí CX a kde se protínají? Proč si mnoho českých firem myslí, že jejich zákazníky nic moc nepálí a že doručují mnohem lepší zákaznickou zkušenost, než jaká je v realitě? Jaký je rozdíl mezi tím, co zákazník říká a co potřebuje, jak a kdy si říkat o zpětnou vazbu a které CX metriky vám přinesou skutečnou hodnotu?
Robin Janásek2 minuty čtení
17. 12. 2024
Proč zákazníci e-shopů nedokončují svůj nákup? Vyhněte se těmto 4 kritickým chybám v nákupním procesu →
Hodně se mluví o důležitosti zákaznické zkušenosti, ale jak to vypadá v praxi? Náš výzkum odhalil, proč zákazníci na e-shopech nedokončí nákup. Jakých chyb se dopouštějí i největší hráči na trhu? Přečtěte si 4 vybrané kritické problémy.
Jakub Blatný7 minut čtení
4. 9. 2024
Nemáte peníze na výzkum s cílovou skupinou? Sekundární data vám je pomůžou vydělat →
Data z již publikovaných uživatelských výzkumů a studií nebo články s příklady dobré praxe. I to jsou zdroje, ze kterých při návrzích webů a e-shopů můžete čerpat. Ušetří spoustu práce i peněz a přináší zajímavé výsledky, z naší zkušenosti například zvýšení konverzního poměru o 10 až 20 %. Stavět v dlouhodobém horizontu pouze na nich ale nelze. Přečtěte si, v čem sekundární data pomáhají a na co si při jejich používání dát pozor.
Robin Janásek4 min čtení
19. 6. 2023
